Деловой этикет в сети. Почему я отказываю клиентам

Эту небольшую заметку-напоминалку я решил написать специально для вас, мои многоуважаемые клиенты.. Ибо некоторые из вас, видимо, не совсем понимают элементарные правила общения.. Краткая предыстория. Ежедневно на мою почту и в скайп приходит 5-7 писем/заявок на добавление в список контактов. Начинается в большинстве случаев все хорошо, но чем дальше в лес, тем толще партизаны. Сейчас разложим все по полочкам, без упоминания конкретных имен, разумеется.

Деловой этикет в сети. Почему с вами не хотят работать

Начало диалога. Отсев 30% «клиентов»

Итак, вы пишете совершенно незнакомому вам человеку, не зная ни его социальный статус, ни семейное положение, ни тем более возраст. Кстати, некоторым вообще наплевать — они просто звонят сразу на скайп безо всяких уведомлений. Т.е. их совершенно не волнует, что звонок может чем-то мешать моей семье. Ну да ладно, таких хамов, к счастью, единицы и они сразу же отправляются в бан-лист. Вернемся к теме. Как большинство из вас начинает свое сообщение?

Привет. Ты..

Вот и сейчас многие подумали — а что тут такого, да? Окей, объясняю.. Вы хотите заказать определенные услуги, неважно какие и у кого. В большинстве случаев, в повседневной жизни, вы обращаетесь за услугами в какие-то компании, фирмы и тп. Как часто с порога вы начинаете разговор с вышеприведенной фразы, мм? Да, наверное, никогда. Потому что в обществе так не принято начинать деловые отношения, да и воспитывали вас родители относиться с уважением к незнакомым вам людям, скорее всего. Есть, конечно, определенный процент уникумов, которые ведут себя совершенно развязно со всеми, но мы не будем рассматривать совсем уже запущенные случаи, по которым соскучились психиатры.

Идем далее. Очень часто следующая фраза в подобных сообщениях, практически, одинаковая и отличается лишь несущественными деталями.

Привет. Ты можешь посмотреть мой сайт, там какие-то ошибки, надо устранить их..

Я обобщил, конечно, и здорово сократил, но в целом смысл именно такой. Только все это выражено в нескольких предложениях. Теперь представим ситуацию в автосервисе, мастерской по ремонту, салоне красоты и тп. Вы так же сообщаете мастеру о своих проблемах? И сразу второй вопрос — при этом вы без тени сомнения считате, что искать причины или понять каким именно вы видите результат работы мастер должен разобраться сам и сделать он это должен совершенно бесплатно? Если так, то мне вас просто жаль..

Дальше сообщение, напомню — всего лишь первое сообщение, становится еще веселее.. или печальнее.

Привет. Ты можешь посмотреть мой сайт, там какие-то ошибки, надо устранить их. Посоветуй, что надо еще сделать с сайтом.

Даже не знаю, что написать. Обычно я не дочитываю до подобной фразы, но она там, практически, всегда есть, проверено неоднократно. Хочется ответить просто — закройте его, забудьте и больше никогда не открывайте. Но тратить свое время, разумеется, не хочется — поэтому такие письма просто удаляются.

Что хочется сказать по поводу таких вот «писем счастья»:

  • Я сторонник делового этикета и всегда уважительно отношусь к собеседнику;
  • Я не умею читать чужие мысли;
  • Я не занимаюсь благотворительностью, не работаю бесплатно и не даю бесплатных консультаций.

Обсуждение проекта. Отсев 67% «клиентов»

На этом этапе, конечно же, многие повторяют выше рассмотренные перлы, всех ведь сразу и не отличишь.. Но есть и свои особенности, куда уж без них:

  • Человек просто не знает, чего он действительно хочет. Это наиболее часто встречаемое явление. У него есть какое-то абстрактное понятие о конечном результате, которое ни он сам, ни тем более я перевести в нормальный и понятный нам обоим язык, к сожалению, просто не в силах. Можно пытаться подбирать разные решения, предлагать альтернативы и тд, но так как чувство прекрасного у всех разное, а график плотный и кушать хочется — приходится просто мягко отказывать клиенту;
  • Мне просто не нравится сам проект или я не могу сделать то, что просит клиент. Есть и такие задания, за которые я просто принципиально не берусь:
    • Стоп-лист — я никогда не беру в разработку сайты про религию, наркотики, адалт, лохотрон и те сайты, которые каким-либо образом оскорбляют чьи-то права или являются незаконными;
    • Проверка и чистка чужого кода — одна из самых популярных просьб. Почему не делаю — в чужой код нужно долго вникать и на это уходит очень много времени, а оплата за такое задание не стоит и получаса. А кушать, напомню, хочется;
    • Здесь чуть изменить, вот тут поправить, там подсократить и тд и тп — причины в предыдущем пункте;
    • Работа с премиум шаблонами — так как любой премиум содержит не один десяток файлов и имеет запутанную систему программирования, то и время на него надо увеличивать в разы. А это опять-таки просто невыгодно. Есть здесь и подводный камень — оптимизация премиум шаблона. Этому процессу можно посвятить целую статью, на самом деле — настолько все муторно;
    • Плохой дизайн, либо плохо сделан PSD файл фотошопа (не нарезаны слои или невменяемое их обозначение, или наблюдается явное несоответствие правилам верстки).
  • Есть такой тип клиентов, которые обязательно должны во всем сами разобраться и пока им не разжуешь решение каждого пункта задания до микрочастиц — проект никуда не сдвинется. При этом формат платных консультаций им почему-то не подходит. Здесь не стоит путать с рабочим обсуждением проекта, когда просто оговариваются детали;
  • Вы не поверите, но люди таинственным образом исчезают. Т.е. мы вкратце обсуждаем проект, я сообщаю приблизительную дату, когда смогу начать работу с данным проектом. После чего, они просто не выходят на связь ни в оговоренные сроки, ни даже позже. Мистика, что тут скажешь. Ну ладно, у всех бывают разные причины, думаешь. Но спустя месяц-два человек появляется и как ни в чем ни бывало спрашивает — ну что, когда начинаем то? А осадок то остался, а очередь то клиентов идет дальше и чей-то проект уже находится в разработке;
  • Человек упорно не понимает, почему он должен делать предоплату (которая, чаще всего составляет 100%). Тут, в принципе, ответ уже есть готовый в виде целой статьи — Больной вопрос — предоплата.

Те самые 3%

Что это за ситуации, спросите вы. Они возникают в тот момент, когда уже в процессе работы над проектом клиент просит внести существенные правки в задание, либо добавить новые пункты. При этом клиент не хочет оплачивать эти дополнительные мини-задания, речь о которых не шла изначально, а требует их выполнения получается «на халяву». В таком случае возврат средств происходит исходя из уже выполненного объема работ, либо не происходит вовсе — если начальное ТЗ было выполнено полностью. Но такое случается крайне редко..

Что я хотел сказать этой статьей? В первую очередь, что я имею свои правила ведения переговоров, которые были выработаны за годы работы более чем с несколькими сотнями клиентов. Соглашаться на них или нет — ваше право, я никого не заставляю со мной работать. В России много фрилансеров, каждый найдет себе «достойного». Во-вторых, кого-то из вас специально задеть этой статьей не было и в мыслях, просто ситуации повторяются и подобная статья уже давно ждала своего часа. И, наконец, я хотел вам напомнить одну простую истину — всегда относитесь к окружающим так, как хотите, чтобы относились они к вам..

Google
Facebook
Вконтакте
Ты точно рассказал своим друзьям??
Держи руку на пульсе сайта вместе с нами
Присоединяйтесь к дискуссии!! Отзывов к статье уже: 5..
  1. Мухаммад

    Нашел в статье и о себе немного :-)
    Спасибо за напоминание о самооценке.

  2. Павел

    Артём, а Вы сейчас заняты, или я в бане?))))
    Просто писал несколько раз (вроде корректно), и скайп стукнулся, но ответа не получил.

    • Артем

      Я был в импровизированном отпуске просто)) В скайп отписал..

  3. андрей

    Хорошая статья. Поучительная для многих.
    Спасибо!

  4. Александр

    Все правильно написано, так и надо себя вести. Только я обычно, отвечаю людям, и пытаюсь им помочь… Доброжелательность… )

Оставить отзыв..

наверх